Rasar mot tågkaoset: ”Det är dystopiskt”
Uppdaterad 2025-07-23 | Publicerad 2025-07-17
Maten är slut, stopp i toaletterna, ingen information, passiv personal och inga ersättningsbussar.
Flera resenärer larmade om vidriga förhållanden under tågkaoset – som pågått i elva timmar.
”Vi tar till oss av kritiken”, skriver tågbolaget i ett mejl till Aftonbladet.
Tågtrafiken beräknas börjar rulla igen om en timme.
Så löd den första informationen till resenärerna på Snälltåget, som stått stilla i Linköping sedan klockan 17 på onsdagskvällen.
– Sen flyttas det fram till 23. Sen midnatt, sen klockan ett, klockan tre och nu fem då, säger Märit Strindberg som är en av många arga resenärer på det fullsatta tåget.
”Oacceptabelt? Bara förnamnet”
Enligt Trafikverket är orsaken till stoppet flera signalfel mellan Mjölby och Vikingstad.
Kaoset har inte bara berört detta Snälltåg, utan olika SJ-tåg, samt andra sträckor och stationer.
Erik Ring, som suttit fast med sina två tonårsbarn på samma Snälltåg i elva timmar när Aftonbladet pratade med honom under tidiga morgonen, kallar det hela för ”dystopiskt”.
– Oacceptabelt? Det är bara förnamnet. Det är det värsta jag har varit med om, säger han.
– Det är helt vansinnigt faktiskt. Personalen har alltså suttit i en väntkur på perrongen, rökt och pratat med varandra istället för att ta hand om passagerarna. Det hade varit så enkelt för Snälltåget att beställa 400 baguetter eller någonting.
Guide: Då har du rätt till ersättning vid tågförseningar
Han säger att ingen på tåget har fått information om att det funnits vatten på krogen. Detta ska han ha påpekat.
– När jag påpekade det, inte i en aggregerad ton, att ”snälla ropa ut i systemet, så att folk vet att det finns vatten,” då får jag höra att jag har attityd. Så de har inte velat ge information om att det finns vatten. Mat, det är bara att glömma. Servicenivån... det är dystopiskt, säger Erik Ring.
”Inget kvar i restaurangen”
En annan resenär på tåget som Aftonbladet har varit i kontakt med vittnade också om vidriga förhållanden.
”Inget kvar i restaurangvagnen, ingen service, äckliga toaletter, det känns som personalen har gått och gömt sig. Vi hittade nyss en spruta under sätet i vår kupé. Det här är inte acceptabelt”, skriver personen.
Hur är stämningen på tåget?
”Stämningen är rätt lugn just nu, folk har spridit ut sig i kupéer och säten. Inte mycket sömn. Personalen lyser med sin frånvaro. Solen har gått upp. Min man gick och kollade efter vatten i restaurangvagnen och det fanns visst gratis där men det har de inte ropat ut eller delat ut. De står på perrongen och pratar”.
Flera andra vittnar om löften om ersättningsbussar som inte infriats.
Östgötatrafiken kallade tidigt in ersättningsbussar, men SJ har sagt till Corren att de inte har möjlighet att ordna ersättningstrafik i den omfattning som krävs.
– Det är under all kritik, säger en kvinna vars barn också är på Snälltåget.
– De säger bara olika tider hela tiden. Det är superjobbigt att inte få någon information, eller snarare fel information hela tiden. Man blir så förbannad.
”Prova gnälltåget”
Märit Strindberg är också hon förbannad.
– Det är så dålig stil, alltså. Framför allt ska de kunna gå ut med information. Så jäkla speciellt kan det inte vara att se det här felet si och så, tar ungefär den här tiden att åtgärda. Signalfel kallar de det. Det är rätt smidigt att säga det. Vad det beror på, det är oklart.
– Man undrar hur tågbolaget kompenserar sina resenärer och varför de inte satt in ersättningsbussar. Snälltåget, ja. Prova gnälltåget istället.
Den senaste prognosen från Trafikverket, som kommunicerades vid 05.16, är att trafiken ska rulla igen 10.00 på torsdag – alltså 17 timmar efter det initiala stoppet.
Under torsdagsförmiddagen skriver Marco Andersson på Snälltågets presstjänst att man förstår resenärernas besvikelse.
”Vi tar till oss av kritiken, vi förstå resenärernas besvikelse över situationen och vi kommer att utvärdera hur vi kan bli bättre”, skriver han.
Han säger att en del av problemet varit de prognoser som tågbolaget fått från Trafikverket. Han lyfter också fram att man satt in ersättningsbussar för resenärer med anslutningar till Hamburg och Berlin.
”För resenärer mot Växjö och Blekinge (totalt ca 30 av 500 resenärer) har vi bett resa med anslutande tåg istället då vi inte fick tag på buss och så får de ersättning mot kvitto”, skriver han i mejlet.
Vid 04.20-tiden började Snälltåget, som stått stilla i Linköping, att rulla långsamt framåt.