Stresslarm på Arbetsförmedlingen: ”Hinner knappt gå på toa”
Publicerad 2026-02-20
Anställda på Arbetsförmedlingen larmar om en mycket stressig situation.
Flera vittnar om hög belastning, för lite återhämtning och orimliga krav.
– Vi pratar i telefon i alla timmar utom en, säger en anonym anställd.
De ska se till att du får ett jobb.
Men de orkar knappt med sitt eget.
Det visar en ny undersökning från Akademikerförbundet SSR.
Många anställda på Arbetsförmedlingen har en alldeles för stressig jobbsituation. Tre av fyra arbetsförmedlare vittnar om negativ stress och mer än åtta av tio har en arbetsbelastning som är för hög eller så hög att de knappt hinner med sina arbetsuppgifter.
Anställda vittnar också om att situationen har blivit sämre i samband med nya direktiv och minskad bemanning, sedan neddragningen och omorganisationen av myndigheten från 2019 och framåt.
I undersökningen har flera anställda också skickat in fritextsvar om situationen:
- ”Senaste två åren har vi rört oss mer mot att fokusera till kvantitet framför kvalitet. Jag känner mig mer kontrollerad och stressad nu än innan.”
- ”Orimliga krav på kortare samtalstider (effektivare handläggning), vilket påverkar lönen, samtidigt som ärenden ska tas så långt det går och vara rättssäkert och kvalitativt hanterat, parallellt med ett konstant flöde av nya införanden både stora och små, både internt inom organisationen och externt mot de arbetssökande.”
- ”Arbetsgivaren får gärna mäta samtalen men jag vill inte ha den återkopplingen, att lönen påverkas av hur snabba samtal vi har skapar en stor rättsosäkerhet i handläggningen och stress för oss som jobbar. Chefen frågade vad jag gjorde ett visst klockslag flera veckor tillbaka då det såg konstigt ut i systemloggarna, den typen av övervakning är mycket obehaglig.”
- ”Ledningen försöker tillfredsställa regeringens behov i stället för sökandes behov, där vi är experterna och ser det varje dag.”
”En galen nedskärning”
På SSR menar man att politiken har vänt Arbetsförmedlingen ryggen.
– Siffrorna vi ser är ett resultat av att arbetsförmedlarna har ett jättestort och växande uppdrag, samtidigt som resurserna har minskat. Det finns för få kollegor, deras arbetstid klockas och arbetsgivaren litar inte på deras professionalism, säger Ursula Berge, samhällspolitisk chef Akademikerförbundet SSR och fortsätter.
– Situationen är ett politisk skapat problem. Det har varit ständigt minskade resurser, en galen nedskärning. Samtidigt som arbetslösheten ökar och de arbetssökande behöver mer stöd. Det är ”mission impossible”. Vi har nått vägs ände.
Hon tar upp att ett motargumentet som brukar nämnas är att Arbetsförmedlingen lämnar tillbaka miljardbelopp till staten varje år.
– Det är sant och beror på att det finns en detaljerad styrning från politiken för hur pengarna får användas och till vad. Här behöver politiken lita mer på att myndigheten bäst vet hur pengarna ska användas.
”Hinner knappt gå på toaletten”
Deras undersökning visar också att nästan hälften av de tillfrågade sällan eller aldrig kan återhämta sig efter arbetet. Många funderar på att lämna sina jobb på grund av den stressiga situationen.
”Många kollegor är utmattade, sjukskrivna och letar nytt jobb, det säger något om arbetsmiljön”, vittnar en anställd.
Allra värst är situationen på avdelningarna inom PDM, personligt distansmöte. Där svarar 95 procent av de tillfrågade att de inte hinner med sina arbetsuppgifter.
– De hinner knappt gå på toaletten och är konstant övervakade, säger Ursula Berge, samhällspolitisk chef Akademikerförbundet SSR.
Kräver mer resurser
På SSR kräver man nu att politikerna tar myndighetens arbete, och i längden de arbetslösa, på allvar. Man vill att Arbetsförmedlingen ska få chans att anställa fler och att myndigheten också ges mer resurser.
– Politiken måste känna tillit till att arbetsförmedlare kan sitt jobb och att de är bäst på att göra bedömningar över vad som behövs. Som det är nu är Arbetsförmedlingen den enda myndigheten, förutom Skolverket, som är så misskött att de anställda har svårt att göra sina jobb.
SSR vill dessutom man att privatiserade arbetsmarknadsåtgärderna som inte fungerat ska avvecklas, att arbetssökande ska få ha en och samma arbetsförmedlare i sin kontakt samt att övervakning och tidsstyrning ersätts av tillit.
Erkänner problem
Arbetsförmedlingen har inte kunnat ta del av undersökningen när Aftonbladet frågor om hur situationen på myndigheten är, men säger samtidigt att det finns vissa problem.
– Vi har sett att vi har saker att förbättra i arbetsmiljön, vilket man också har jobbat fokuserat med tillsammans med våra medarbetare, facket och skyddsombud. Vi kommer att fortsätta jobba med det här på flera olika sätt, men upplever att situationen redan nu är betydligt bättre än när undersökningen gjordes i höstas, säger pressekreteraren Anton Rosenblad.
Han säger också att det är naturligt att mäta olika moment i arbetet, för att kunna hantera den stora mängd samtal som kommer in till Arbetsförmedlingen. Myndigheten kommer också att göra en organisationsförändring som träder i kraft 1 mars. Den ska medföra en effektivisering av ärendehantering.
Omorganisationen pekas i sin tur ut av SSR för att cementera de problem man ser hos PDM över en större del i organisationen.
Om undersökningen: Enkäten gick ut till medlemmar i Akademikerförbundet SSR på Arbetsförmedlingen i oktober 2025. 663 svar, med en svarsfrekvens på 34%. 67% jobbar på lokala arbetsförmedlingskontor (VOLA) och 22% på personligt distansmöte (PDM).