Kaoset på SOS: ”Hörde skottlossning i bakgrunden”
Publicerad 2025-02-05
12.32 bröt kaoset ut på SOS Alarm.
Larmoperatörerna överväldigades av skräckslagna människor med skottlossning i bakgrunden.
– En del operatörer satt i två timmar med människor som gömde sig inne i skolan, säger Jonas Lind, verksamhetschef.
Tisdagens skolskjutning var en tung dag även för SOS Alarm, trots att de är vana att prata med människor som är kris.
När samtalen började strömma in från Risbergska skolan såg man på GPS-signalerna att samtalen kom från samma plats.
– Vi insåg ganska snabbt att det är en skola, det är en skjutning, och det riskerar att gå riktigt illa. Fram till 12.40 tog vi emot ett 60-tal samtal om den här specifika händelsen, säger Jonas Lind, verksamhetschef för produktion på SOS Alarm.
Vad är rutinen då, säger ni ”skicka allt ni har” till polis och ambulans?
– Normalt sett i katastrofsituationer så skickar man det man har, för det är bättre att skicka för mycket än att skicka för lite. I det här fallet hör vi att det är skottlossning i bakgrunden, då är det klart att det blir ett stort utfall.
De flesta av oss vet att man ringer 112 för att få hjälp av polis, ambulans och räddningstjänst.
Mindre känt är att larmoperatörerna ibland kan sitta i timmar för att vägleda, trösta, eller bara hålla brottsoffer sällskap.
– Våra operatörer kan höra skottlossning i bakgrunden. Det är så klart människor som är livrädda som vill ha hjälp. De råd vi kan ge, det är att fly om det är möjligt, men i det här fallet om att barrikadera sig, att gömma sig, säger Lind.
Höll handen
Masskjutningen på Risbergska skolan var en sån händelse där operatörerna också fick stanna kvar och vara närvarande.
– En del operatörer satt i två timmar med människor som gömde sig inne i skolan. I de här extraordinära situationerna blir vi de här stödjande personerna, människor som kan vara närvarande, säger Lind.
Hur många såna samtal hade ni?
– Av de här 60 vet jag inte exakt, men det var ett flertal såna samtal.
Händelsen i Örebro innebar att SOS Alarm utlyste full beredskap så att de snabbt kunde kalla in extra bemanning.
– Vi ska kunna byta personer som suttit i fruktansvärda samtal.
Hur gör ni för att ta hand om er personal efter en sån här händelse?
– Vi har ju jobbiga samtal varje dag, det kan vara alla möjliga typer av tråkiga samtal. Alla samlas efteråt för att få en debriefing, för att säkerställa att man inte går hem utan att man har kontroll över situationen. Vi har en process med kamratstöd där man pratar med kollegor. Man kan också få professionell hjälp, om man vill ha det. Det är inte alla som vill det.
Samtalen besvarades av SOS-operatörer över hela Sverige, medan insatsen leddes på larmcentralen Seglet i Örebro, en av 14 larmcentraler i Sverige.
– Där sitter SOS tillsammans med polisen, ambulansen och räddningstjänsten. Då kan vi samverka direkt mellan varandra, och det är en otrolig styrka. Det är unikt för Sverige, säger Lind.