”Man fortsätter tjata tills de slänger på luren”
Så manipulerar telefonförsäljarna äldre att köpa postkodlotter
Publicerad 2025-04-01
Med lögner om ”säkra vinster” och ”personliga nummer” manipulerar de människor att köpa postkodlotter för tusentals kronor.
Telefonförsäljarna är instruerade att vara ”fett påstridiga” och att aldrig ta ett nej. De tjatar tills kunden slänger på luren.
– Jag sålde som fan, säger en säljare som nyligen slutat på telemarketingföretaget Konnect Global.
Konnect Global stod i centrum för skandalen kring Socialdemokraternas Kombilotteri i höstas. Då hette de Effective Communication och fick hård kritik för sina försäljningsmetoder.
Då uppgifterna nådde offentligheten pausade Postkodlotteriet samarbetet med säljbolaget.
Men efter att bolaget bytt namn till Konnect Global fick de börja sälja postkodlotter igen. Konnect Global är ett av flera företag som säljer lotter åt Postkodlotteriet.
– Efter skandalen gick Postkodlotteriet ut med att säljarna bara får ta ett eller två nej från kunderna. Men det skiter dom i, dom fortsätter att pusha tills kunderna säger ja. Säljarna är fett påstridiga, säger en före detta medarbetare.
200 sekunder har pratat med elva tidigare och nuvarande medarbetare på Konnect Global, samt tagit del av dokumentation om hur de arbetar.
Påhittade namn
Metoden som används kallas ”klick eller sälj”.
– Det betyder att man inte accepterar ett nej. Man fortsätter att tjata tills kunden slänger på luren, säger en före detta säljare.
– Det kändes nästan som att det var bedrägeri, det vi höll på med.
Säljarna använder påhittade namn när de pratar med kunderna.
– Speciellt om det är utländska namn säger man något annat. Då kallar man sig nåt svenskt, för att det litar äldre människor mera på, säger en före detta säljare.
Säljarna är i regel mycket unga. Att sälja postkodlotter är ofta deras första jobb. De tidigare anställda ger en samstämmig bild av hur cheferna hetsar dem att sälja, med piska och morot.
– Vi hade säljtävlingar där man kunde vinna airpods och spapaket, ibland var det mindre tävlingar där man kunde vinna godis eller dricka, säger en före detta säljare.
– Om vi inte sålde kunde säljchefen skrika på oss. En gång kastade han en telefon mot oss, säger en annan före detta säljare.
Hemliga manus
Den allmänna bilden är att äldre människor är lättast att övertala. De blir ofta glada när de blir uppringda.
– När man pratar får man det att låta bättre än vad det är, typ att man är med i grannyran där man kommer vinna mycket pengar. Jag ska inte sitta här och liksom leka ängel. Jag sålde som fan, säger en tidigare säljare.
Alla säljare ska följa ett manus när de pratar med kunderna. Men enligt uppgift använder man i många fall ett annat, hemligt manus. Ett manus som är mer manipulativt och aggressivt än det officiella.
– Vissa säljare använder hemliga manus, andra använder inga manus alls, de freestylar bara. Det är där det mesta säljet kommer, säger en person som jobbar på Konnect Global.
200 sekunder har tagit del av ett sådant manus. Enligt det ska säljaren bland annat säga att det minsta kunden kan vinna är 500 kronor per lott och att de har lagt undan ”personliga nummer” till den uppringda personen.
– Det låter bättre när man säger personliga nummer eller unika nummer. Men alla lotter är ju unika. Det är för att kunden ska tro att de har vunnit, det låter ju så, säger en före detta säljare.
– Man är inte utvald, man är bara en bland miljoner eller liksom, femhundratusen. Man ska inte säga att folk är utvalda, men vissa säger det ändå, säger en nuvarande anställd.
Personer som köper lotter i telefon måste bekräfta köpet med ett sms i efterhand.
– Ägaren har en person som ringer alla kunder som inte svarar på sms. Det är både i kvalitetssyfte och för att få dem att svara på sms. Det är en person som är jätteduktig, som är lugn, bra och pedagogisk och hjälper dem med att svara på sms. De här samtalen spelas inte in, säger en person som jobbar på Konnect Global.
– Äldre människor som inte riktigt förstår, de bara trycker på knappar som man säger åt dem, säger en före detta säljare om den här proceduren.
”Kunderna ska vara nöjda”
Konnect Globals vd Rickard Blom vänder sig starkt emot bilden att hans företag skulle sälja på människor lotter som de egentligen inte vill ha. Han säger att alla köp bekräftas i efterhand via sms och att företagets kvalitetsavdelning lyssnar igenom samtalen.
Vi har fått uppgifter om att de inte hinner lyssna på alla samtal.
– Jo, alla kunder som tackar ja lyssnar vi på.
– Att kunder upplever att de har fått tjänster som de inte vill ha, det är inte ett arbetssätt jag eller min organisation står bakom. På daglig basis så är det kanske mellan fem och åtta procent av de kunder som säger ja, som vi faktiskt fortfarande nekar. Det kan vara för mindre företeelser som att vi tycker att kunden inte har hört någonting som är viktigt, eller det har brusat till i telefonen. Då har vi korrigerat det och rättat till det för att vi vill att kunden ska vara nöjd med den produkt de köper.
Vi har uppgifter som säger att era säljare inte accepterar ett nej, utan uppmanas att hålla på tills kunden lägger på luren, alternativt köper.
– Då tror jag inte att vi hade haft så många kunder kvar efter 15 år om man hade så pass aggressiv försäljning. Jag tror att sitter man och ringer med över 150-200 säljare på daglig basis och gör över 10 000 sälj nästan per månad, hade det varit en så pass aggressiv försäljning hos alla, då hade jag inte jobbat med det bolaget.
Konnect Globals vd Rickard Blom förnekar att företaget använder hemliga manus i dag.
– Efter september har vi gjort en intern och extern utredning och faktiskt klargjort hur allting funkar. Vi har bara de manusen som är godkända av våra leverantörer. Det här har vi redan redovisat till alla som vi jobbar med.