Normalanställda: ”Vi säljer använt smink”
”Torkar bara av det”
Publicerad 2026-04-22 06.07
Anställda berättar att använt smink torkas av och säljs till kunder på Normal.
Personal i ett tiotal butiker berättar att det görs rutinmässigt.
– Det är äckligt. Själv skulle jag aldrig köpa smink på Normal, säger en anställd.
Det är vanligt att kunder öppnar och testar produkter direkt i hyllorna. Det berättar tidigare och nuvarande anställda samstämmigt om.
– Vissa står och gör en full sminkrutin i affären. De öppnar förpackningarna och sminkar sig eller testar på händerna. Det är både vuxna och barn. Vissa drar sminkprodukter mot möblerna.
Trots det säljs produkterna vidare, enligt de anställda.
– De kletar och klämmer. Då torkar vi bara av det och ställer tillbaka.
– Det är rutin att torka av kladd från smink som de öppnat och kladdat med. Det är foundation, concealer, läppstift och mascara.
Ordern: Minska svinnet
Flera anställda beskriver samma rutin.
– Går det att rädda, så säljs det, säger en.
En anställd berättar att hon tycker att det är speciellt obehagligt med mascarorna.
– Jag bryr mig inte om de testar foundation på handen. Men när de gör det med mascara, det är äckligt. Det har man ju vid ögonen, ett jättekänsligt organ.
Enligt anställda i flera butiker sker hanteringen på instruktion från chefer.
– Vi måste hålla nere svinnet. Går det att rädda en produkt ska den säljas, säger en anställd.
Samma bild ges av flera:
– Om någon har testat sminket får vi höra att vi ska torka av, tejpa igen och lägga tillbaka det i hyllan.
Kan hamna i ”Mystery Bags”
Samtidigt finns en gräns.
– Är det tydligt använt slänger vi det. Men syns det inte, då säljs det.
Flera anställda uppger också att produkter som inte anses kunna säljas som nya ibland hamnar i Normals så kallade ”Mystery Bags” – påsar med blandade varor till rabatterat pris.
– Om det inte är för trasigt lägger vi det där. Då kan man fortfarande tjäna pengar på det, säger en anställd.
Beskrivningen återkommer från flera håll:
– Det är i princip svinn som säljs billigt.
Kunder returnerar
Enligt uppgifter från flera butiker händer det att kunder märker att produkter redan är använda.
– Det är flera som kommit tillbaka med Nivea och vaselin där man ser att någon dragit med fingret.
– Vi får många returer på använda produkter. Då kan vi bara be om ursäkt, det är skämmigt.
Alla Normalbutiker verkar inte sälja använda saker.
– Sånt som är öppnat och provat slänger vi. Vi säljer inte sånt, det skulle vara äckligt, säger en anställd.
”Tydliga rutiner”
Normals Sverigechef Jan Nyberg skriver i ett mejl att använda produkter inte ska säljas.
– Den beskrivna hanteringen strider mot våra interna riktlinjer. Vi har tydliga rutiner för hur öppnade eller skadade varor ska hanteras och de får inte säljas i butik.
Nyberg skriver att företaget nu följer upp att alla butiker följer reglerna.