Stefan blev knäckt av kraven – sparkades
Enorm omsättning av personal på Klarnas kundtjänst
Uppdaterad 2025-05-28 | Publicerad 2025-05-27
RIGA. Stefan tvingades sluta eftersom cheferna inte ansåg att han klarade kraven.
Anton fick gå utan att ha en aning om varför.
– Jag blev chockad eftersom jag inte gjort något fel, säger han.
Utanför fönstret ligger rälsen där tågen kommer och går. Men Stefan Vacksten, 52, har ingen anledning att kliva på. I stället blir de rasslande vagnarna ständiga påminnelser om att hans tillvaro står stilla. Stefan blev av med jobbet på Klarnas kundtjänst i september förra året, och efter det har dagarna krupit fram oändligt långsamt.
– Förut brukade jag träna på ett gym men nu räcker inte pengarna till det längre. Jag har inte råd med någonting, säger han.
I lägenheten finns en bäddsoffa och ett litet bord. På väggen sitter ett tv-fäste som saknar bildskärm. Kylen funkar inte, men eftersom Stefan ligger efter med hyran har han inte felanmält den.
– Jag vill göra rätt för mig först. Dessutom har jag inte så mycket mat ändå. Jag brukar köpa pasta och lite grönsaker eller något sådant och äta direkt.
Flyttade för Klarna-jobbet
Det finns många skäl till att människor väljer att lämna Sverige för att jobba med kundservice i Baltikum. En del vill uppleva något nytt men ändå ha hyfsat nära hem. Andra kanske tilltalas av att det finns en rad potentiella arbetsgivare och de karriärmöjligheter som det kan innebära. Ytterligare några har haft det kämpigt med att hitta jobb på hemmaplan och söker sig bort för att få en nystart. Stefan tillhör den sistnämnda kategorin.
– Jag var långtidsarbetslös och bodde hemma hos morsan. Det funkar inte när man är över 40. Så jag såg inga andra möjligheter än att flytta någon annanstans.
– Men sedan är det också så att jag alltid har gillat att resa och upptäcka nya kulturer.
Innan han började på Tech Mahindra i Riga så arbetade Stefan på ett supportcenter i Estlands huvudstad Tallinn.
– Där var jag i fem år. Men en dag sa det att de skulle flytta till ett annat land. Så vi var många som förlorade jobbet.
Stefan fick höra att Tech Mahindra letade folk till den nystartade kundtjänsten i Riga. Han sökte, och efter två intervjuer blev han erbjuden jobb.
Tillvaron på Klarna-kundtjänsten var överväldigande från start.
– Det var mycket svårare och mer kaotiskt än jag hade föreställt mig. Jag fick aldrig riktigt ordning på systemen och det var svårt att få hjälp av andra kollegor.
– Dessutom var det otroligt stressigt. Vi kunde ha 160 samtal i kö det gick aldrig att komma ikapp. Det var otroligt påfrestande.
Efter sommarsemestern blev Stefan inkallad till chefens kontor.
– De sa att jag inte följt kraven som finns för vad man ska säga i ett samtal och att jag var tvungen att sluta. Jag visste att de inte var helt nöjda med mitt arbete, men jag trodde aldrig att jag skulle få gå bara sådär.
Stefan Vacksten uppger att han led av posttraumatisk stress i flera veckor efter att han slutat på Tech Mahindra.
– Jag var väldigt medtagen. Det bara snurrade i huvudet och jag kunde inte tänka klart.
”Följde stegen – fick sluta ändå”
På ett kafé i centrala Riga sitter en kille i 35-årsåldern som vi kan kalla Anton. Han vill inte ha sitt riktiga namn i tidningen av oro för att försämra framtida jobbmöjligheter i staden.
Början av Antons berättelse liknar Stefans. Även han möttes av oreda och hög arbetsbelastning när han kom till Klarna-kundtjänsten. Hans anställning avslutades också efter mycket kort tid. Men till skillnad från Stefan fick Anton inte någon motivering till beslutet.
– Jag följde alla stegen som man skulle i samtalen och gjorde allt annat rätt. Men det hjälpte inte.
Och Anton var långtifrån ensam.
– Nästan alla som började samtidigt som jag fick sluta. De var verkligen stenhårda.
”Är alltid öppna för feedback”
Aftonbladet har varit i kontakt med flera andra före detta anställda som vittnar om att personalomsättningen varit enorm på kundtjänsten i Riga.
Men Tech Mahindra skriver i en kommentar att lagar och regler som finns i Lettland har följts:
”Vi vet att en flytt till ett nytt land kan vara en stor omställning, och våra lokala team arbetar nära varje nyanställd för att hjälpa till med praktiska frågor som boende, sjukvård och tillstånd. Vi är engagerade i att bygga en stark och långsiktig närvaro i Lettland och att stödja våra anställda.”
”Alla beslut som rör anställning, inklusive uppsägningar, baseras på prestation eller disciplinära skäl. Helt i enlighet med den lokala arbetsrätten. Med det sagt förstår vi att varje fall är unikt, och vi är alltid öppna för feedback om hur vi kan bli bättre."
Ingen från Klarna har velat ställa upp på en intervju med Aftonbladet.
”För oss är bra arbetsmiljö och schyssta arbetsvillkor självklart viktigt, det gäller även hos olika typer av tjänsteleverantörer. Därför är vi måna om att välja etablerade aktörer som underleverantörer och att ställa krav redan i upphandlingsprocessen”, skriver Joel Hedin, pressansvarig på Klarna, i ett mejl.
Fotnot
Efter publicering har Tech Mahindra skickat följande kommentarer:
”Vi vill förtydliga att kundcentret i Riga drivs av Tech Mahindra. Medarbetarna som arbetar där är anställda av Tech Mahindra. Det är inte enbart ett supportcenter för Klarna, utan vi tillhandahåller även tjänster till andra kunder.”
"Vi är stolta över att upprätthålla en människocentrerad kultur som bygger på rättvisa, meritokrati och respekt. Alla beslut som rör anställningar fattas med noggrannhet och baseras alltid på objektiva prestationsmått eller tydliga disciplinära grunder. Ingen medarbetare har någonsin sagts upp godtyckligt.”
”Hög personalomsättning inom kundtjänst är vanligt i branschen. Vi jämför kontinuerligt våra rutiner med branschstandarder och arbetar ständigt för att skapa en mer stabil och stödjande arbetsmiljö för våra team.”